الاسئلة الشائعة حول الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب: إذا تبين أن المنتج الذي استلمته يحتوي على تلف أو عيوب تصنيع واضحة، يمكنك تقديم طلب استرجاع.
- المنتج مختلف عن المطلوب: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه، مثل اختلاف في النوع أو المواصفات.
ملاحظة: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة تظهر المنتج والعيب.
لاستبدال متاح في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب: إذا استلمت منتجًا غير صالح للاستخدام بسبب تلف واضح أو عيب تصنيع.
- منتج مختلف عن الطلب: إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما تم طلبه (اللون، الحجم، النوع).
الإجراء:
- يجب الإبلاغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم الصور والأدلة التي تثبت سبب طلب الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ بشكل جيد.
- يجب أن يحتوي المنتج على جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- يجب إرسال صور واضحة تُظهر العيب أو المشكلة مع تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب استخدام خدمات الشحن السريع (DHL، UPS، FedEx) لإرجاع المنتج، حيث لا نقبل الإرجاعات التي تُرسل عبر البريد العادي.
ملحوظة: لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو فقدان أي من أجزائها.
- قم بزيارة موقعنا وتعبئة النموذج المخصص لطلب الإرجاع.
- أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على:
- تفاصيل المنتج (رقم الطلب، الوصف).
- صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو المشكلة.
- سبب طلب الإرجاع.
- سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا، وإذا تمت الموافقة عليه، سنقوم بمراسلتك لتأكيد الإجراء المطلوب.
- تقديم طلب الاستبدال مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة.
- عند الموافقة، يجب:
- طلب منتج جديد من المتجر ودفع ثمنه.
- إعادة المنتج التالف أو المختلف إلى مستودعنا خلال 14 يومًا من استلامه.
- استخدام شركات الشحن السريع لضمان وصول المنتج بأمان.
- بمجرد استلام المنتج السابق وفحص حالته، سنقوم برد سعر المنتج بالكامل.
- نعم، بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه:
- إذا تم التأكد من مطابقة المنتج للشروط، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ.
- مدة معالجة الاسترداد تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- الأموال المستردة قد تستغرق بضعة أيام إضافية لتظهر في حسابك البنكي حسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.
ملاحظة: تكاليف الشحن الأصلية والضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- نعم، بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه:
- لا، تكاليف الشحن الأصلية أو الضرائب المفروضة على المنتج ليست قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المُعاد في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
- لكن يتحمل المشتري تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا.
- المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات تزيد عن 30% غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- يرجى مراجعة حالة المنتج قبل الشراء عند التخفيضات.
- قم بتصوير المنتج بوضوح، مع التركيز على العيوب أو الاختلافات.
- أرسل الصور مع رقم الطلب إلى بريدنا الإلكتروني أو عبر نموذج الإرجاع.
- سنقوم بمراجعة طلبك ومراسلتك بالتعليمات اللازمة.
- يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على الدعم.
- نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة شراء مريحة ومُرضية.