عندما نتحدث عن الصيانة، فإن الهدف الأساسي هو إعادة الأجهزة إلى أفضل حالاتها، وضمان كفاءتها في العمل، ولكن هل يمكن أن تكون الصيانة الجيدة آلة عد النقود سببًا في إزعاج العملاء بدلًا من إرضائهم؟ قد يبدو هذا الأمر غريبًا، ولكن في بعض الحالات، يتفاجأ العملاء عندما تعمل أجهزتهم بشكل مختلف عما اعتادوا عليه، حتى لو كان ذلك هو الأداء الصحيح!
قصة حقيقية من واقع BVS لاصلاح آلة عد النقود !
جاءنا عميل بمكنة عد الفلوس الخاصة به، وكانت مشكلتها واضحة: الأموال تتحشر وأحيانًا تتمزق في الدرج العلوي.
أمر مزعج بالتأكيد، لكن بالنسبة لنا في BVS،الحل دائمًا موجود!
استلمنا الماكينة، فحصناها بدقة، ووجدنا أن الحساسات الداخلية كانت معطلة تمامًا، مما يعني أن الماكينة لم تكن تفرز النقود بشكل صحيح.
فبدأنا بإصلاح العطل، ضبطنا الإعدادات، وأعدنا الماكينة للعميل وهي تعمل بكفاءة تامة.
ثم تفاجأنا بمكالمة غير متوقعة…
فبعد يومين، تلقينا مكالمة من العميل، وكان صوته مليئًا بالدهشة والاستغراب:
الماكينة فيها مشكلة! بقت بتطلع فلوس في الدرج العلوي بعد التصليح!
التفسير التقني للمشكلة “والتي لم تكن مشكلة من الاساس!”
راجعنا فريق الصيانة، وكان الرد بسيطًا وواضحًا:
“بالعكس، هذا هو الطبيعي! الحساسات كانت معطلة، والآن تعمل كما يجب، لذلك أصبحت الماكينة تفرز الأوراق النقدية بشكل دقيق.”
وهنا كانت المفارقة… العميل لم يكن معتادًا على الأداء الصحيح، وعندما رأى الماكينة تعمل بالشكل السليم، اعتقد أن هناك مشكلة جديدة!
في BVS، لا نقدم مجرد صيانة، نحن نعيد للأجهزة كفاءتها الحقيقية، حتى لو كانت الجودة مفاجأة!
لماذا قد تزعج الصيانة الجيدة العملاء؟
هناك العديد من الأسباب لدى العملاء قد تؤدي الصيانة الجيدة لمكنة عد النقود مزعجة بالنسبة لهم ومنها :
الاعتياد على الوضع الخاطئ:
- عندما تعمل ماكينة عد النقود لفترة طويلة دون صيانة، يعتاد المستخدم على طريقة تشغيل معينة. حتى وإن كانت غير صحيحة، لذا بمجرد إصلاح الماكينة وإعادتها إلى أدائها الطبيعي.
- قد يعتقد العميل أن هناك مشكلة جديدة، فقط لأنه لم يتعود على الطريقة الصحيحة لعملها.
التغيير المفاجئ في طريقة التشغيل:
إذا اعتاد العميل على تشغيل الماكينة بحالة غير مثالية لفترة طويلة، فقد لا يلاحظ المشكلات الفعلية التي كانت تؤثر على أدائها، وعند إجراء الصيانة وضبط الحساسات لتعمل بشكل سليم، قد تظهر بعض التغيرات في طريقة عملها، مما يجعله يعتقد أن هناك خطأ، بينما في الواقع، الماكينة أصبحت تعمل كما ينبغي.
عدم الإلمام بوظائف آلة عد الفلوس بعد الصيانة:
- في بعض الحالات، قد لا يكون العميل على دراية كاملة بالإعدادات الصحيحة لماكينة عد النقود، وعند عودتها بعد التصليح.
- قد يلاحظ تغييرات لم يكن معتادًا عليها، ما قد يسبب له ارتباكًا. لذا، فإن عدم تلقيه شرحًا واضحًا عن التعديلات التي تمت يمكن أن يجعله يعتقد أن هناك خللًا جديدًا.
كيف يمكن جعل تجربة الصيانة أكثر راحة للعملاء؟
اولاً: تقديم شرح وافي بعد صيانة آلة عد النقود، حيث يجب أن يتم إبلاغ العميل بما تم إصلاحه وكيف سيؤثر ذلك على طريقة عمل الماكينة.
ثانيًا: اختبار الماكينة أمام العميل
قبل تسليم الماكينة، يمكن لفريق الصيانة تشغيلها أمام العميل وشرح كيفية عملها بعد التصليح، مما يقلل من المفاجآت غير المتوقعة.
ثالثًا: توفير كتيب إرشادي بسيط
يمكن تضمين دليل يوضح للمستخدم كيفية التكيف مع الإعدادات الجديدة بعد الصيانة، وما هي التغيرات التي يجب توقعها.
ختامًا قد تبدو فكرة أن الصيانة الجيدة لمكنة عد النقود قد تزعج العملاء غير منطقية، لكن التجربة تثبت أن التغيير المفاجئ في الأداء، حتى لو كان للأفضل، قد يكون مربكًا لبعض المستخدمين. الحل يكمن في التواصل الجيد، التوعية، والاختبار العملي لضمان رضا العملاء بعد الصيانة.
في BVS، نحن لا نقوم فقط بإصلاح الأعطال، بل نعيد للأجهزة كفاءتها الحقيقية، حتى لو كانت الجودة مفاجأة غير متوقعة!
لا تعليق