سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
• المنتج تالف أو معيب: إذا تبين أن المنتج الذي استلمته يحتوي على تلف أو عيوب تصنيع واضحة، يمكنك تقديم طلب استرجاع.
• المنتج مختلف عن المطلوب: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه، مثل اختلاف في النوع أو المواصفات.

• لاستبدال متاح في الحالات التالية:

  • المنتج تالف أو معيب: إذا استلمت منتجًا غير صالح للاستخدام بسبب تلف واضح أو عيب تصنيع.
  • منتج مختلف عن الطلب: إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما تم طلبه (اللون، الحجم، النوع).

  الإجراء:

  • يجب الإبلاغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب تقديم الصور والأدلة التي تثبت سبب طلب الاستبدال.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ بشكل جيد.
• يجب أن يحتوي المنتج على جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
• يجب إرسال صور واضحة تُظهر العيب أو المشكلة مع تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب استخدام خدمات الشحن السريع (DHL، UPS، FedEx) لإرجاع المنتج، حيث لا نقبل الإرجاعات التي تُرسل عبر البريد العادي.

ملحوظة: لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو فقدان أي من أجزائها.

• قم بزيارة موقعنا وتعبئة النموذج المخصص لطلب الإرجاع.
• أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على:
  • تفاصيل المنتج (رقم الطلب، الوصف).
  • صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو المشكلة.
  • سبب طلب الإرجاع.
• سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا، وإذا تمت الموافقة عليه، سنقوم بمراسلتك لتأكيد الإجراء المطلوب.
•  

• تقديم طلب الاستبدال مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة.
• عند الموافقة، يجب:
  1. طلب منتج جديد من المتجر ودفع ثمنه.
  2. إعادة المنتج التالف أو المختلف إلى مستودعنا خلال 14 يومًا من استلامه.
  3. استخدام شركات الشحن السريع لضمان وصول المنتج بأمان.
• بمجرد استلام المنتج السابق وفحص حالته، سنقوم برد سعر المنتج بالكامل.

• • نعم، بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه:
    • إذا تم التأكد من مطابقة المنتج للشروط، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ.
    • مدة معالجة الاسترداد تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
    • الأموال المستردة قد تستغرق بضعة أيام إضافية لتظهر في حسابك البنكي حسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.

  ملاحظة: تكاليف الشحن الأصلية والضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

• لا، تكاليف الشحن الأصلية أو الضرائب المفروضة على المنتج ليست قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المُعاد في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.

• لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
• لكن يتحمل المشتري تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا.

• المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات تزيد عن 30% غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• يرجى مراجعة حالة المنتج قبل الشراء عند التخفيضات.

• قم بتصوير المنتج بوضوح، مع التركيز على العيوب أو الاختلافات.
• أرسل الصور مع رقم الطلب إلى بريدنا الإلكتروني أو عبر نموذج الإرجاع.
• سنقوم بمراجعة طلبك ومراسلتك بالتعليمات اللازمة.

• يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على الدعم.
• نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة شراء مريحة ومُرضية.