لما بنقول “صيانة”، أكيد اللي بييجي في بالنا هو إن الجهاز يرجع يشتغل بكفاءة زي ما كان جديد، بس تفتكر ممكن الصيانة الجيدة تكون سبب في إزعاج العميل بدل ما تبسطه؟ الموضوع ممكن يكون غريب، بس في حالات كتير العملاء بيتفاجئوا لما مكنة عد الفلوس بتشتغل بشكل مختلف عن اللي متعودين عليه، حتى لو ده هو الأداء الصح!
لما الجودة تتحول لصدمة من BVS!
في يوم من الأيام، جالنا عميل ومعاه مكنة عد فلوس، مشكلتها كانت واضحة: الفلوس بتتحشر، وأحيانًا بتتقطع في الدرج العلوي، وده طبعًا كان عامل له أزمة. لكن في BVS، الحل دايمًا موجود!
استلمنا جهاز عد النقود وكشف التزوير، كشفنا عليها كويس، ولقينا إن الحساسات الداخلية كانت بايظة خالص، وده كان السبب الرئيسي في إن الة كشف النقود المزورة مش بتفرز الفلوس صح. بدأنا التصليح، ظبطنا الإعدادات، وسلّمنا المكنة للعميل وهي شغالة زي الفل.
بعد يومين، جالنا تليفون غريب جدًا! صوت العميل كان مليان استغراب وقال: “المكنة فيها مشكلة! بقت بتطلع الفلوس في الدرج العلوي بعد ما صلحتوها!”
التفسير التقني لمشكلة مكنة عد الفلوس… اللي مكنتش مشكلة أصلاً!
فريق الصيانة راجع الموضوع، وكان الرد بمنتهى البساطة: “بالعكس، كده أجهزه عد النقود بقت شغالة زي ما المفروض تشتغل! الحساسات اللي كانت بايظة اتصلحت، فبقت بتفرز الفلوس صح، مش غلط زي الأول.”
وهنا كانت المفاجأة… العميل كان متعود على العطل، ولما جهاز عد النقود وكشف التزوير اشتغل بالشكل الطبيعي، افتكر إن فيها مشكلة!
في BVS، مش بنصلح الأعطال بس، إحنا بنرجّع للأجهزة كفاءتها الحقيقية… حتى لو الجودة فاجأت العملاء!
ليه بعض العملاء ممكن يتضايقوا من الصيانة الجيدة؟
فيه أسباب كتير ممكن تخلي بعض العملاء يحسوا إن الصيانة الجيدة الة كشف النقود المزورة سببت لهم مشكلة، منها:
- الاعتياد على العطل!
لما مكنة عد الفلوس تشتغل غلط لفترة طويلة، العميل بيتعود على الطريقة دي، فلو اتصلحت وبقت شغالة بالشكل الصح، ممكن يحس إن فيه حاجة غلط! - التغيير المفاجئ في الأداء
لو العميل كان بيستخدم الة كشف النقود المزورة مش مضبوطة لفترة طويلة، ممكن ميلاحظش الفرق، بس لما الصيانة تتعمل وتتظبط الحساسات، بيحصل تغيير في الأداء، فيتهيأ له إن المكنة مش تمام، مع إن العكس هو الصحيح. - عدم الفهم الكامل لوظايف المكنة بعد الصيانة
بعض العملاء مش بيكونوا عارفين كل الإمكانيات اللي في مكنتهم، فلما بيستلموها بعد الصيانة، بيلاقوا حاجات جديدة شغالة مكانتش قبل كده، وده بيعمل لهم ارتباك.
إزاي نخلي تجربة الصيانة مريحة للعميل؟
عشان نتفادى أي ارتباك بعد صيانة الة كشف النقود المزورة، فيه خطوات بسيطة ممكن تساعد:
شرح التعديلات للعميل
- بعد ما نصلح المكنة، لازم نشرح للعميل إيه اللي اتغير وإزاي ده هيساعده في الاستخدام.
تجربة المكنة قدام العميل
- قبل ما العميل ياخد المكنة، لازم فريق الصيانة يشغلها قدامه ويشرح له الفرق بعد التصليح، عشان ميكونش فيه مفاجآت.
توفير دليل استخدام مبسط
- ممكن ندي العميل كتيب صغير أو فيديو يشرح له التغيرات الجديدة وإزاي يتعامل مع المكنة بعد الصيانة.
ختامًا يمكن يكون غريب إن الصيانة الجيدة تزعج العميل، بس الحقيقة إن أي تغيير مفاجئ، حتى لو للأحسن، ممكن يسبب ارتباك للمستخدم. الحل؟ تواصل جيد، توعية، وتجربة عملية تضمن رضا العميل. في BVS، مش بس بنصلح مكنة عد الفلوس، إحنا بنرجّعه لحالته الأصلية… حتى لو الجودة كانت مفاجأة!
لا تعليق